Pravila privatnosti quilariexaiq.com
Objašnjavamo kako prikupljamo, koristimo i čuvamo vaše podatke kada planirate putovanje
morem s nama, uz poštivanje GDPR-a i razumljiv jezik bez nepotrebnog žargona.
Zašto imamo Pravila privatnosti
Privatnost putnika i posjetitelja stranice quilariexaiq.com za nas je više od pravne obveze; to je dio povjerenja koje gradimo kada razgovaramo o vašim planovima putovanja. U ovom dokumentu objašnjavamo koje osobne podatke prikupljamo, na koji način ih obrađujemo i koje izbore imate. Pravila su pripremljena u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka, ali su napisana jednostavnim jezikom, kako biste razumjeli što se s vašim podacima događa u praksi.
Korištenjem stranice quilariexaiq.com i stupanjem u kontakt s nama prihvaćate da vaše podatke obrađujemo u skladu s ovim Pravilima privatnosti. Ako se s nekom od opisanih obrada ne slažete, preporučujemo da nam se javite prije nego što podijelite osjetljive informacije. Pravila se povremeno ažuriraju, osobito kada se promijene zakoni, tehnologija ili način na koji pružamo usluge planiranja krstarenja.
Kako prikupljamo vaše podatke
Podatke prikupljamo na dva osnovna načina: kada nam ih sami dostavite, primjerice kroz kontakt obrasce ili telefonski razgovor, te automatski, kroz tehničke zapise i kolačiće. U oba slučaja prikupljamo samo onoliko podataka koliko je razumno potrebno za odgovaranje na vaš upit, pripremu ponude krstarenja, održavanje sigurnosti sustava i ispunjavanje zakonskih obveza.
Podaci koje nam izravno dajete
- ime i prezime, kako bismo vas mogli ispravno osloviti i voditi komunikaciju
- kontakt podatke poput e-pošte i telefonskog broja za slanje odgovora i dogovora
- podatke o planiranom putovanju, primjerice termin, destinaciju i broj putnika
- posebne napomene koje nam sami dostavite, poput preferencija i ograničenja putovanja
- podatke sadržane u dodatnoj dokumentaciji koju dobrovoljno priložite, poput upita u privitku
Podaci koje prikupljamo automatski
- tehničke podatke o uređaju, operativnom sustavu i vrsti preglednika koji koristite
- IP adresu, približnu lokaciju i postavke jezika koje vaš preglednik šalje poslužitelju
- informacije o tome koje stranice posjećujete, koliko se zadržavate i s kojih stranica dolazite
- podatke o načinu interakcije s obrascima, gumbima i porukama na stranici
- zapise o mogućim tehničkim pogreškama i sigurnosnim događajima na sustavu
Kako koristimo prikupljene podatke
Podatke koje prikupljamo koristimo prije svega za odgovaranje na vaše upite i planiranje putovanja morem. Uz to, određene informacije pomažu nam održavati sigurnost sustava, ispuniti zakonske obveze i poboljšati sadržaj stranice. U nastavku pojašnjavamo glavne svrhe obrade kako biste imali jasnu sliku zašto su nam pojedini podaci potrebni i kako ih koristimo u praksi.
- odgovaranje na vaše upite, priprema ponuda i pojašnjenja vezanih uz planiranje krstarenja
- vođenje evidencije komunikacije radi praćenja dogovora i kvalitete usluge koju pružamo
- ispunjavanje zakonskih obveza, primjerice u području računovodstva i turističkih propisa
- održavanje sigurnosti stranice, sprječavanje zlouporaba i otkrivanje tehničkih problema
- analizu agregiranih i anonimiziranih podataka radi poboljšanja sadržaja i strukture stranice
- prilagodbu komunikacije vašim prethodnim upitima, gdje je to razumno i u skladu s propisima
- slanje informacija o novostima i uslugama vezanima uz putovanja morem, uz vašu prethodnu privolu
Naša obveza: Kao tim koji svakodnevno radi s povjerljivim podacima putnika, svjesni smo da povjerenje ne nastaje samo dobrim savjetom o krstarenju, nego i načinom na koji čuvamo vaše informacije. Ova Pravila privatnosti objašnjavaju koje podatke prikupljamo na quilariexaiq.com, zašto ih trebamo, koliko ih dugo čuvamo i s kim ih dijelimo. Trudimo se sve objasniti jednostavnim jezikom, uz poštivanje važećih propisa, posebno GDPR-a, i uz razumnu mjeru tehničke zaštite.
S kim dijelimo vaše podatke
Vaše podatke dijelimo samo kada je to nužno za pružanje tražene usluge, ispunjenje ugovornih obveza ili poštivanje zakona. To uključuje komunikaciju s brodskim kompanijama, lokalnim partnerima u destinacijama i pružateljima tehničke podrške. S takvim partnerima nastojimo ugovoriti odgovarajuće mjere zaštite podataka i dijelimo samo one informacije koje su im stvarno potrebne.
Pružatelji usluga koji nam pomažu
Za rad stranice i pružanje usluga planiranja krstarenja surađujemo s odabranim pružateljima usluga, poput hosting kompanija, sustava za e-poštu i alata za analitiku. Takvi pružatelji djeluju kao izvršitelji obrade i obrađuju podatke isključivo prema našim uputama i u okviru sklopljenih ugovora. Od njih tražimo primjenu odgovarajućih tehničkih i organizacijskih mjera zaštite.
Obrada zbog zakonskih obveza
Određene osobne podatke moramo obrađivati kako bismo ispunili zakonske obveze, primjerice u području računovodstva, čuvanja poslovne dokumentacije ili postupanja po zahtjevima nadležnih tijela. U tim slučajevima obrada se ne temelji na privoli, već na primjeni važećih propisa i razumnom ispunjenju naših pravnih dužnosti.
Anonimne statistike korištenja
Za bolje razumijevanje korištenja stranice quilariexaiq.com povremeno koristimo agregirane, anonimizirane statistike. Takvi podaci ne omogućuju identifikaciju pojedinog korisnika, već nam pomažu vidjeti koje stranice se najviše posjećuju, koliko dugo traje posjet i gdje se događaju tehničke poteškoće.
Vaša prava u vezi s podacima
Kao ispitanik imate niz prava u vezi s obradom svojih osobnih podataka, uključujući pravo na pristup, ispravak, brisanje, ograničenje obrade, prigovor i prenosivost podataka, gdje su ispunjeni zakonski uvjeti. Također imate pravo podnijeti pritužbu nadležnom nadzornom tijelu ako smatrate da se vaši podaci obrađuju protivno propisima. U nastavku ukratko objašnjavamo svako od tih prava kako biste lakše razumjeli kako ih možete koristiti.
- Imate pravo zatražiti potvrdu obrađujemo li vaše osobne podatke i dobiti uvid u njihove glavne kategorije.
- Ako smatrate da su vaši podaci netočni ili nepotpuni, imate pravo zatražiti ispravak ili dopunu bez nepotrebnog odgađanja.
- U određenim slučajevima imate pravo zatražiti brisanje svojih osobnih podataka, primjerice kada više nisu potrebni za svrhe obrade ili ste povukli privolu.
- Imate pravo zatražiti prijenos svojih podataka u strukturiranom, uobičajenom formatu, gdje je to tehnički izvedivo i gdje se obrada temelji na privoli ili ugovoru.
- Imate pravo uložiti prigovor na određene obrade, posebno kada se temelje na našem legitimnom interesu ili se koriste za izravni marketing.
- U određenim situacijama imate pravo zatražiti ograničenje obrade, primjerice dok se provjerava točnost podataka ili osnovanost vašeg prigovora.
Za ostvarivanje svojih prava možete nam se obratiti putem kontakt podataka navedenih u ovim Pravilima. Kako bismo zaštitili vaše podatke, možda ćemo vas zamoliti za dodatne informacije radi potvrde identiteta. Na zahtjeve nastojimo odgovoriti u zakonskim rokovima, uzimajući u obzir složenost i broj zaprimljenih zahtjeva.
Kako štitimo vaše podatke
Sigurnost vaših podataka shvaćamo ozbiljno i koristimo kombinaciju tehničkih i organizacijskih mjera kako bismo smanjili rizik neovlaštenog pristupa, gubitka ili zlouporabe. Ipak, nijedan sustav nije savršen, pa ne možemo apsolutno jamčiti sigurnost prijenosa podataka putem interneta. Zato preporučujemo da preko neosiguranih kanala ne šaljete osjetljive informacije koje nisu nužne za odgovor na vaš upit.
Tehničke mjere zaštite
- korištenje enkripcije pri prijenosu podataka gdje je to primjenjivo i razumno izvedivo
- redovito ažuriranje sustava, softvera i sigurnosnih komponenti koje koristimo
- ograničavanje pristupa administrativnim sučeljima na ovlaštene osobe i uređaje
- izrada sigurnosnih kopija ključnih podataka u kontroliranim uvjetima
Organizacijske mjere zaštite
- ograničen pristup osobnim podacima samo na ovlaštene članove tima i pouzdane partnere
- ugovore o povjerljivosti i zaštiti podataka s osobama koje redovito obrađuju informacije
- jasno definirane interne postupke za postupanje s upitima i pritužbama vezanima uz privatnost
- redovito preispitivanje popisa podataka koje prikupljamo i svrha u koje ih koristimo
Koliko dugo čuvamo podatke
Osobne podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhe zbog kojih su prikupljeni, uključujući ispunjenje zakonskih obveza i rješavanje mogućih pritužbi. Podaci vezani uz pojedini upit ili rezervaciju obično se zadržavaju tijekom trajanja komunikacije i razumnog razdoblja nakon završetka putovanja, osim ako je dulje čuvanje propisano lokalnim zakonima.
- Ako otvorite korisnički račun, možemo obrađivati osnovne podatke profila, postavke jezika i povijest vaših upita.
- Radi poboljšanja usluge možemo interno analizirati povratne informacije i obrasce upita, ali takve podatke koristimo u agregiranom ili pseudonimiziranom obliku.
- Kada nam pišete putem obrasca, e-pošte ili telefona, obrađujemo sadržaj poruke, vrijeme komunikacije i osnovne podatke potrebne za odgovor.
- Ako dođe do sklapanja ugovora, možemo obrađivati podatke o plaćanjima u mjeri potrebnoj za izdavanje računa i vođenje evidencije.
- Ako nam date privolu, možemo obrađivati vaše kontakt podatke za slanje informacija o novostima, ponudama i savjetima vezanima uz putovanja morem.
Kada podaci više nisu potrebni za navedene svrhe, brišemo ih ili anonimiziramo, uzimajući u obzir tehnička ograničenja sigurnog brisanja i obveze arhiviranja prema važećim propisima.
Prijenos podataka izvan EGP-a
U okviru pružanja usluga putovanja morem može se dogoditi da se pojedini podaci prenose izvan Europskog gospodarskog prostora, primjerice kada brodske kompanije ili tehnički pružatelji usluga koriste poslužitelje u trećim zemljama. U takvim slučajevima nastojimo osigurati odgovarajuću razinu zaštite, primjerice korištenjem standardnih ugovornih klauzula ili drugih mehanizama predviđenih GDPR-om.
- kada rezerviramo krstarenje kod brodskih kompanija sa sjedištem izvan Europskog gospodarskog prostora
- kada koristimo tehničke pružatelje usluga čiji se poslužitelji nalaze u trećim zemljama
- kada je potrebno proslijediti podatke lokalnim partnerima u destinacijama radi organizacije usluga
- kada to od nas zahtijevaju nadležna tijela u skladu s propisima i međunarodnim sporazumima
Kolačići i slične tehnologije
Na quilariexaiq.com koristimo kolačiće i slične tehnologije kako bismo osigurali tehnički ispravan rad stranice, prilagodili određene postavke i razumjeli kako se sadržaj koristi. Neki kolačići nužni su za osnovne funkcije, dok se drugi koriste za statistiku i marketinške svrhe uz vašu privolu. Detaljnije informacije nalaze se u našim Pravilima o kolačićima, koja redovito ažuriramo.
Vrste kolačića koje koristimo
- Osnovni kolačići nužni su za ispravan rad stranice, primjerice za pohranu vaših postavki privatnosti i održavanje sigurnosti sesije.
- Kolačići za statistiku pomažu nam razumjeti kako posjetitelji koriste stranicu, uz obradu podataka u agregiranom i, gdje je moguće, anonimiziranom obliku.
- Određeni kolačići omogućuju prilagodbu sadržaja i komunikacije vašim prethodnim posjetima, uz poštivanje vaših postavki privatnosti.
- Funkcionalni kolačići omogućuju da stranica zapamti vaše odabire, poput jezika i određenih postavki, kako bi iskustvo bilo praktičnije.
Kolačiće možete kontrolirati putem postavki svog preglednika ili dostupne trake s postavkama kolačića na našoj stranici. Imajte na umu da isključivanje određenih kategorija može utjecati na funkcionalnost i prikaz sadržaja.
Promjene ovih Pravila
Povremeno možemo ažurirati ova Pravila privatnosti, primjerice zbog promjena zakona, novih funkcionalnosti na stranici ili drugačijeg načina na koji organiziramo planiranje putovanja. Svaka nova verzija bit će objavljena na quilariexaiq.com s jasno naznačenim datumom primjene. Preporučujemo da s vremena na vrijeme provjerite ovu stranicu kako biste bili upoznati s važećim pravilima.
- ako bitno promijenimo svrhe u koje obrađujemo vaše osobne podatke
- ako uvedemo nove vrste podataka koje prikupljamo ili nove kategorije primatelja
- ako promijenimo pravnu osnovu za ključne obrade podataka opisane u ovim Pravilima
- ako dođe do promjena uzrokovanih zakonskim izmjenama ili regulatornim zahtjevima
Ako promjene budu značajne, možemo vas o njima obavijestiti dodatnim kanalima, primjerice putem e-pošte ili istaknutom porukom na stranici, kada je to razumno očekivati.
Kako nas možete kontaktirati
Ako imate pitanja o ovim Pravilima privatnosti ili želite iskoristiti neko od svojih prava, možete nam se obratiti putem e-pošte ili obrasca na našoj kontakt stranici. Nastojat ćemo odgovoriti jasno i u razumnom roku, uz poštivanje zakonskih obveza i praktičnih ograničenja sustava koje koristimo.
Quilariexaiq
Poljička cesta 26, 21000 Split Croatia
Telefon: +385 97 867 2814
E-mail: content@quilariexaiq.com